开云体育-莫比莱公司高管发布声明回应质疑，称将加强内部管理

admin 阅读：32 2024-07-23 17:51:51 评论：0

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　　事件回放

　　西安市委回应“南航事件”：敲响莫比莱公司高管发布声明回应质疑，称将加强内部管理了警钟

　　近日，有媒体报道了“南航西安分公司为66名政府政务团安排前11排座位”的消息，文中提到，“政务团里有陕西省委常委、西安市委书记，西安市市长，西安市政协主席”。经过南航各级领导的共同努力，顺利完成了“为政府执行要务护航”的保障工作。

　　8月10日，南航西安分公司向媒体表示，该报道为误发，具体情况已上报。

　　8月12日，南航在其官方微博就“西安市政务团坐前11排”事件作出回应称，系个别工作人员在未完全了解具体事实的情况下，按照团队旅客统一集中座位的管理草率编发了与实际情况不符的信息，西安市工作人员没有提出“全部安排在前11排座位” “同普通旅客进行一定隔离”的要求，舱位符合中央八项规定要求。

　　8月12日晚，西安市委召开常委扩大会议。针对此前传出的“南航为西安党政代表团安排前11排座位”的报道，会议指出，要看作是敲响了一次作风建设的警钟，敲得及时、敲得必要莫比莱公司高管发布声明回应质疑，称将加强内部管理；要举一反三，自莫比莱公司高管发布声明回应质疑，称将加强内部管理我反思，多从自身找差距。会议还指出，这次网络舆情，当事单位已做出澄清，应当表示感谢。要感谢媒体对西安干部作风建设的关心、监督和帮助。要本着有则改之无则加勉的态度，更加习惯在监督下开展工作。要始终牢记作风建设永远在路上，按照铁军要求进一步加强干部队伍作风建设。

　　长沙干部救灾时嚼槟榔女子帮撑伞被严重警告

　　7月4日，网曝长沙市望城区靖港镇干部呷着槟榔叼着烟，女干部撑着伞抗洪救灾，当地官微“望城之声”于次日公布调查处理结果，通报镇纪委书记带队现场处理汛期群众紧急疏散转移工作时，随行社区主任确有上述不当行为，决定给予党内严重警告处分；镇纪委书记工作“不细致”，没有提醒制止其行为，决定给予通报批评。

　　“调查—问责—整改”是舆情回应的应有之义，也是与网络民意同频共振相向而行的必要步骤。那么，政务舆情风波如何系统化解呢？

　　析精剖微

　　快速响应，态度先行

　　舆情回应需注意时度效的统一，在时间优先级上态度先行，博取同情之理解，达到理解之同情，力戒“越抹越黑”“越说越不信”。

　　一是需掌握政务舆情回应的时效要求，下好舆情应对的先手棋，以快打快，及时通报相关情况，表态积极调查、处理，避免舆情进一步肆意发酵扩散。

　　二是尤需注意快报客观事实，慎报主观定性，避免产生次生舆情。如，在“南航西安分公司为66名政府政务团安排前11排座位”舆情发生后，南航官微立即做出回应，报道了“西安市工作人员没有提出 ‘全部安排在前11排座位’‘同普通旅客进行一定隔离’的要求，舱位符合中央八项规定要求”这一客观事实，及时澄清。又如，在陕西富县县委领导署名文章被质疑抄袭舆情发生后，当地有关方面在次日即予以正面回应，但其中“县领导对文章撰写情况不知情，对署名发表不知情”等内容，不仅未起到澄清事实、平息质疑的作用，反而迅速引发了次生舆情。部分舆论质疑“不知情”比“抄袭”还糟，甚至发散出对形式主义等窠臼的批评。

　　严肃问责，责任到人

　　“调查—问责—整改”是舆情回应的应有之义，也是与网络民意同频共振相向而行的必要步骤。只有及时主动通报调查进展和问责处理结果，回应公众诉求，才能有效引导舆情走向，掌握舆情主导权。如，在7月4日网曝“长沙市望城区靖港镇干部呷着槟榔叼着烟，女干部撑着伞抗洪救灾”舆情发生后，当地官微“望城之声”于次日公布调查处理结果，通报镇纪委书记带队现场处理汛期群众紧急疏散转移工作时，随行社区主任确有上述不当行为，决定给予党内严重警告处分；镇纪委书记工作“不细致”，没有提醒制止其行为，决定给予通报批评。事实证明，主动公开，明确问责，有利于平息争议质疑，弥合舆论分歧，争取舆论认同。

　　反躬自省，主动担责

　　国务院办公厅关于政务舆情回应的61号文件，明确了政务舆情回应的责任。即各级领导干部应主动对因工作不当和失误而导致的负面舆情，担负领导责任。

　　如，在前述陕西富县领导署名文章事件中，“领导不知情”的前期回应引起舆论不满之后，当地媒体报道，富县县委专就此事召开民主生活会，县委书记做出深刻检讨，表示“完全接受舆论监督和批评，认真整改工作作风不实不严等问题，以老老实实的态度学习，以老老实实的态度干事”，相关舆情热度逐步下降。因此，主要领导同志带头反思，主动担责，落实整改，有利于重塑单位部门舆论形象，赢得主流舆论的认可。

　　又如，西安市委召开常委扩大会议，针对此前传出的“南航为西安党政代表团安排前11排座位”的报道，指出要把此事看作是敲响了一次作风建设的警钟，敲得及时、敲得必要；要举一反三，自我反思，多从自身找差距。

　　形象修复，转危为机

　　后续形象修复是舆情应对闭环中不可缺少的重要组成部分，既有赖于舆情回应过程中的主动公开，问责整改，还需要事后巧妙组织舆论议题设置，改善修复舆论形象，避免形成舆论刻板印象和“标签化”。如，2011年6月26日，天涯社区一则名为《太假了，我县的宣传图片》的爆料帖，曝出会理县人民政府公共信息网上一条题为“会理县高标准建设通乡路”的新闻中，配图为人为PS将领导放到了公路上面，即“悬浮照”。被网友在微博中传播开来，并引发全民“PS大赛”，四川会理县这个知名度并不高的小县城顿时成为全国公众关注的焦点。会理县在应对“悬浮照”舆情时，一方面开通涉事工作人员微博，主动公布PS前原图，承认工作错误并与网民轻松互动；另一方面政府官方微博借助“PS”风波舆情热度，推介当地旅游。多方处置巧妙融合将一起地方突发负面舆情，转化为一次颇为成功的干群互动和旅游推介，处置过程不超过48小时，堪称政务舆情转危为机、修复公共形象的典型个案。

　　又如，西安市委紧急召开常委扩大会议，针对“南航为西安党政代表团安排前11排座位”这次网络舆情，主动感谢媒体对西安干部作风建设的关心、监督和帮助。表明态度，即本着有则改之无则加勉的态度，更加习惯在监督下开展工作。始终牢记作风建设永远在路上，按照铁军要求进一步加强干部队伍作风建设。如此回应，背后反映的是：对于群众和媒体的监督，党政机关欣然接受，并欢迎监督，同时，也在宣传党风廉政建设，借此机会向群众承诺干部队伍建设的从严从实。常委会的及时召开，会上的坚决表态，这就是西安市委的“形象修复，转危为机”。

　　相关拓展

　　执法过程中如遇群众围观，现场负责人在维护执法秩序的同时，需要注意哪些舆情风险，应如何应对？

　　群众的围观热情，“看热闹”的心态客观存在。在移动互联网的条件下，围观至少有三层含义：

　　其一，近年来公民权利意识增强。围观代表了对公权力行为的监督，成为公民行使权利的一种形式。

　　其二，“随地拍、随手传、随口议”成为移动互联时代围观的“标准姿势”。另一种常见的是“只围观不说话”，往往对一些常见的社会话题给予了更加明确的立场和态度暗示。且类似话题通常带有更多的刻板印象和舆论分歧。

　　其三，“人人都有麦克风”，意见领袖的权威至少在信息源这一环节被消解了，舆情引导的对象更加分散、飘忽。个人的主观意志和片面解读在舆情初起时体现较为明显，舆情反转需要投入更大的处置引导资源。

　　有效应对“群众围观”这种“不可控”风险的根本做法，还是从程序公正、过程透明、事后公开三方面加强自身执法行为和舆情引导的确定性。

　　第一，程序公正。执法程序公正是执法确定性的首要条件。执法程序暴力违规侵害公民权利，是执法围观事件的重要诱发因素，保障执法程序公正能有效降低被围观可能。

　　第二，过程透明。文明、规范、透明的执法过程，能有效降低因执法瑕疵引发聚集围观的可能，从源头上减少舆情风险。公安部1月9日举办第二期全国公安机关规范执法视频演示培训会，对全国百万公安民警进行集中培训，针对民警执法中遇到的问题，包括查验身份证时遇到被查验人不配合、现场执法时有群众围观拍摄等，作出了明确规范。

　　第三，事后公开。规范信息披露，构建舆情“第一现场”，加强舆情引导，掌握舆情引导主动权。

　　公安机关在舆情事件中的音视频证据发布上有何原则？

　　一是证据采集要充分、完整。执法中应配备执法记录仪，完整保存执法细节，以便事后自证清白。二是信息发布要及时、可控。这一原则需要特别注意四个环节：

　　第一，确认音视频执法证据是否完整。如完整应尽快借助新媒体平台或权威中央媒体公开。在黑龙江庆安火车站暴力袭警事件中，央视第一时间披露事发过程监控视频，还了当事民警清白。如不完整或缺失，应及时启动初步调查并做好向舆论通报有关情况的准备。

　　第二，对重大突发舆情中的谣言、断章取义的“暴力执法”音视频，应第一时间予以辟谣，消除负面影响。

　　第三，改变长期以来刻板的说理方式，尽量使用视频截图等还原事发过程关键节点、理顺说理逻辑。在这方面，@江宁公安在线就万达广场持械群殴事件做的“史上最长通报”堪称典范。6月7日晚，网传“南京出租车司机和网约车司机在江宁聚众斗殴”，当晚@江苏网警率先辟谣，证实视频内容为广西桂平拍摄电影场景。次日上午，@江宁公安在线发布通报，对事发地点全方位视频截图，证实街头斗殴子虚乌有，微博共被转评近1.2万次，“点赞”7877次。相比快速反应的@江苏网警，@江宁公安在线在跟进发布中以技巧取胜。

　　第四，做好内部执法音视频证据保密工作，防止因证据泄露造成舆论引导被动。在“气功大师”王林涉邹勇案中，有干警外泄王林审讯视频导致舆情再起波澜，给舆情引导造成极大干扰。这种情况应当予以制止。

　　适用范围

　　可用在应急应变题型涉及媒体曝光、舆情处置等话题中，可按照化解舆情风波的顺序进行阐述，一是快速响应，态度先行；二是严肃问责，责任到人；三是反躬自省，主动担责；四是形象修复，转危为机。其中“形象修复，转危为机”部分，以巧妙艺术的手段来合理化解危机是答题的亮点所在，可参考借鉴“公安机关在舆情事件中的音视频证据发布上有何原则？”中第三点@江宁公安在线的方法来做。方式上可采用新媒体，如“两微一端”，内容上要有“料”且新颖。

　　----------- 面试真题1 -----------

　　莫比莱公司高管发布声明回应质疑，称将加强内部管理你是某单位的公职人员，你外出办公事的时候，碰见了交通事故，有人受伤，你用公车把莫比莱公司高管发布声明回应质疑，称将加强内部管理他送到了医院。但是有媒体报道你公车私用，产生了不好影响，领导让你去解决这样一个问题，你该如何去做？（2017年3月7日海关）

　　快速响应，态度先行。下好舆情应对的先手棋，以快打快，感谢群众对我们的监督，及时通报真实情况，避免舆情进一步肆意发酵扩散。尤需注意快报客观事实，使用视频截图等还原事发过程关键节点、理顺说理逻辑。不报道主观定性，避免产生次生舆情。

　　----------- 面试真题2 -----------

莫比莱公司高管发布声明回应质疑，称将加强内部管理